Účty a roly
Prihlasovanie, oprávnenia, skupiny a životný cyklus používateľov.
Dlhoročná prevádzková prax
aSc Agenda a EduPage v každodennej prevádzke školy
Máme rozsiahle praktické skúsenosti s každodennou prevádzkou aSc Agendy a EduPage v školskom prostredí. Vieme odlíšiť problém aplikácie od problému účtu, zariadenia, siete alebo Microsoft 365.
Kedy to riešiť
Keď nefunguje EduPage, príčina nemusí byť priamo v EduPage.
Používatelia sa nevedia prihlásiť alebo majú nesprávne roly.
Účty a skupiny nie sú zosúladené s Microsoft 365.
Mobilná aplikácia, počítač alebo sieť sa správajú rozdielne.
Import, export alebo synchronizácia dát zlyháva.
Nie je jasné, či problém patrí škole, sieti alebo dodávateľovi.
Po odchode správcu chýba prehľad o nastavení a zodpovednostiach.
Rozsah služby
Technická podpora okolo školského informačného systému
Poznáme reálnu prevádzku školy, preto nehľadáme chybu iba v jednej aplikácii.
Zariadenia a prehliadače
Počítače, mobilné aplikácie, kompatibilita a lokálne nastavenia.
Sieť a DNS
Dostupnosť služby, filtrovanie, konektivita a rozdiely medzi sieťami.
Dáta a integrácie
Importy, exporty, synchronizácia a technické podklady.
Diagnostika
Oddelenie chyby aplikácie od infraštruktúry a účtov.
Komunikácia s aSc
Presný opis problému, dôkazy a koordinácia riešenia.
Ako postupujeme
Najprv určiť vrstvu problému
- 1
Reprodukcia
Kto, kde, na akom zariadení a pri akej operácii problém vidí.
- 2
Oddelenie vrstiev
Účet, zariadenie, sieť, Microsoft 365 alebo samotná služba.
- 3
Náprava alebo eskalácia
Opravíme to, čo patrí škole, alebo pripravíme kvalitný podklad pre aSc.
- 4
Dokumentácia
Zostane postup a rozdelenie zodpovedností.
Jasné hranice
Čo nevieme nahradiť
Nie sme výrobca aSc Agendy ani EduPage.
Zásahy do zdrojového kódu a interných systémov dodávateľa nevykonávame.
Obsahové a školské procesy musí schváliť poverená osoba školy.
Časté otázky
Čo sa školy najčastejšie pýtajú
Poznáte EduPage iba technicky?
Nie. Dlhodobo riešime jeho reálnu prevádzku v školách vrátane účtov, zariadení, siete a súvislostí s Microsoft 365.
Viete komunikovať priamo s podporou aSc?
Áno, po dohode so školou pripravíme technické podklady a koordinujeme riešenie.
Pomôžete aj s účtami po odchode zamestnanca?
Áno, najmä s technickou časťou životného cyklu účtov a rozdelením zodpovedností.