Microsoft 365
Identity, roly, MFA, politiky, licencie a incidenty.
L2/L3 podpora pre školu
Odborné zázemie pre interného IT správcu
Správca zostáva partnerom a vlastníkom znalosti školy. My dopĺňame kapacitu, skúsenosti a druhú kontrolu.
Kedy to riešiť
Najvyššie riziko vzniká, keď je správca na všetko sám.
Incident nemá kam eskalovať.
Pred zmenou chýba druhý názor.
Počas neprítomnosti nemá kto konať.
Vedenie nerozumie technickému riziku.
Dodávatelia prehadzujú zodpovednosť.
Správca nestíha dokumentáciu.
Rozsah služby
Podpora môže byť pravidelná alebo jednorazová
Dohodneme, v akých oblastiach a akým spôsobom nás správca zapája.
Siete
VLAN, firewall, Wi-Fi, monitoring a diagnostika.
Zálohy
Architektúra, kontrola, obnova a krízové scenáre.
Bezpečnostná kontrola
Druhý pár očí pri riziku alebo konfigurácii.
Dokumentácia
Šablóny, revízia a podklady pre vedenie.
Zastupovanie
Pripravený model pre dovolenku alebo PN.
Ako postupujeme
Jasné rozdelenie kompetencií pri spolupráci
- 1
Rozdelenie rolí
Používatelia, infraštruktúra, schvaľovanie zmien a komunikácia.
- 2
Potrebné informácie
Bezpečné prístupy, kontakty a kritické postupy.
- 3
Eskalácia
Správca vie, kedy a ako nás zapojiť.
- 4
Odovzdanie znalostí
Po zásahu zostane vysvetlenie a dokumentácia.
Jasné hranice
Čo od spolupráce očakávame
Pravdivý stav a potrebnú súčinnosť.
Pri nedokumentovanom prostredí môže byť nutná stabilizácia.
Podpora nesmie obchádzať interného správcu.
Časté otázky
Čo sa školy najčastejšie pýtajú
Môžeme volať iba pri zložitom probléme?
Áno. Podpora môže byť jednorazová, hodinová alebo pravidelná.
Nebudete chcieť prevziať celé IT?
Nie. Funkčný interný model posilňujeme, nie rozbíjame.
Viete zastupovať počas dovolenky?
Áno, ak sa vopred pripravia prístupy, dokumentácia a hranice.