Oblasť služby
Internet, LAN/Wi-Fi, firewall, cloud, EduPage, tlač, kamery, zálohy a ďalšie.
Bezplatná Excel šablóna
Zoznam dodávateľov a zodpovedností
Keď internet nejde alebo sa nedá tlačiť, škola nemá strácať hodinu zisťovaním, komu problém patrí. Táto evidencia spája oblasť, interného vlastníka, dodávateľa, eskaláciu a prístupové oprávnenia.
Na čo slúži
Pri incidente musí byť jasné, kto rieši čo.
Zoznam je určený pre školy, ktoré používajú viacero dodávateľov pre internet, sieť, Microsoft 365, EduPage, tlač, servery, kamery alebo kabeláž.
Okrem kontaktu zachytáva aj zmluvu, reakčný čas, prístupy dodávateľa a osobu v škole, ktorá službu vlastní.
Obsah
Čo je v Exceli
Kontakty a eskalácia
Primárny kontakt, telefón, e-mail a eskalačná cesta.
Zmluva a SLA
Číslo zmluvy alebo objednávky, platnosť a dohodnutý reakčný čas.
Prístup dodávateľa
Vzdialený prístup, admin oprávnenia a prístup k osobným údajom.
Interný vlastník
Kto za oblasť zodpovedá na strane školy alebo zriaďovateľa.
Matica „kto rieši čo“
Samostatný list pre rýchlu orientáciu pri poruche alebo zmene.
Ako používať
Vyplňte ho skôr, než nastane výpadok.
- Spíšte všetkých dodávateľov a jednotlivé oblasti služieb.
- Ku každej oblasti určite interného vlastníka a osobu, ktorá schvaľuje zmeny.
- Doplňte eskalačný kontakt, nie iba všeobecnú e-mailovú adresu.
- Zaznačte, či má dodávateľ vzdialený alebo administrátorský prístup.
- Skontrolujte platnosť zmluvy a dohodnutý reakčný čas pri kritických službách.
- Po zmene dodávateľa ihneď aktualizujte kontakty aj prístupy.
Dôležité: Ak dvaja dodávatelia tvrdia, že problém patrí tomu druhému, interný vlastník musí mať dokumentáciu a právomoc koordinovať riešenie.
Bezplatný pracovný dokument
Stiahnite si zoznam v Exceli
Zošit obsahuje detailný zoznam dodávateľov aj jednoduchú maticu zodpovedností.
Materiál môžete v škole používať a zdieľať v nezmenenej podobe. Neobsahuje heslá ani tajné kľúče a nenahrádza právne stanovisko alebo zákonný audit.
Súvisiace materiály
Ak riešite túto oblasť, pozrite aj ďalšie praktické pomôcky.
IT
Školské IT
Ak dokument odhalí problém, zavolajte.
Nemusíte objednávať kompletnú správu. Môžeme preveriť konkrétnu oblasť alebo pomôcť vášmu správcovi.
Zavolať Tomášovi